Crise des EHPAD : 73 % des Français ne font pas confiance aux acteurs du secteur
Paris, février 2026 – Selon l’Observatoire “Vieux à quel âge ?” de Zenior, 73 % des Français n’accordent leur confiance ni aux acteurs publics ni aux acteurs privés du secteur du grand âge, se reposant exclusivement sur la famille ou sur personne. Un chiffre qui illustre une défiance profonde et qui interroge un modèle à bout de souffle. Alix Zeitlin, cofondatrice de Zenior, plateforme tout-en-un dédiée à l’accompagnement des seniors et de leurs proches, décrypte cette crise des EHPAD et propose des solutions concrètes pour guider les familles et restaurer la confiance dans le parcours de prise en charge des personnes âgées.
Une défiance massive envers l’ensemble des acteurs du grand âge
Selon l’Observatoire “Vieux à quel âge ?” de Zenior, 73 % des Français n’accordent leur confiance ni aux acteurs publics ni aux acteurs privés du secteur du grand âge, se reposant uniquement sur la famille ou sur personne. 50 % des Français font confiance uniquement à la famille, 17 % aux institutions publiques (État + collectivités locales), 3 % aux acteurs privés (grands groupes et start-ups), et 23 % ne font confiance à aucun acteur.
La défiance progresse avec l’âge : chez les 55-75 ans, la confiance accordée à la famille tombe à 43 %, tandis que la part de ceux qui ne font confiance à personne atteint 29 %. Les personnes vivant seules expriment également un niveau de défiance plus élevé.
En France, à la différence des pays nordiques, toute initiative privée liée à la santé ou à la dépendance est souvent perçue comme suspecte, ce qui stigmatise le secteur, freine l’innovation et renforce le poids du public et de l’associatif, souvent contraints par un manque de moyens. Cette défiance généralisée illustre le besoin urgent de solutions claires et accessibles pour aider les familles à choisir en confiance.
EHPAD : une image fortement dégradée
Les scandales récents, comme ceux révélés par Les Fossoyeurs, et la crise sanitaire ont mis en lumière l’extrême vulnérabilité d’un modèle déjà sous tension.
80 % des Français déclarent avoir une image négative des maisons de retraite, dont 29 % une image très négative. Par ailleurs, moins d’1 Français sur 20 considère les maisons de retraite comme une solution véritablement efficace pour accompagner la perte d’autonomie. Près de la moitié les jugent « adaptées mais perfectibles », tandis que 45 % estiment qu’elles ne constituent pas la bonne solution ou qu’il manque aujourd’hui d’alternatives satisfaisantes.
Un modèle construit pour une société qui n’existe plus
Le modèle des EHPAD s’est construit dans un contexte aujourd’hui révolu : espérance de vie plus courte, natalité élevée et prise en charge largement assurée par la sphère familiale. En quelques décennies, les équilibres ont basculé : allongement massif de la durée de vie, baisse durable de la natalité, transformation des structures familiales et généralisation du travail des femmes.
Résultat : le nombre de personnes âgées dépendantes augmente rapidement, sans que l’organisation globale du secteur n’ait été repensée à la hauteur de ce choc démographique.
Des familles livrées à elles-mêmes au moment décisif, dans l’urgence et la culpabilité
L’un des angles morts majeurs du système reste le parcours des familles. La majorité des Français découvrent le fonctionnement des EHPAD… au dernier moment. Quand la perte d’autonomie est déjà là. Quand il faut décider vite. Ce moment concentre stress, culpabilité, peur de se tromper, tensions familiales et difficultés à concilier vie personnelle, professionnelle et rôle d’aidant.
L’absence de tiers de confiance structurant rend les décisions plus subies que choisies, et contribue à entretenir la défiance vis-à-vis de l’ensemble du système.
Zenior : un acteur pour redonner des repères aux familles
Face à cette défiance généralisée et à un secteur perçu comme opaque, Zenior se positionne comme un tiers de confiance, capable d’accompagner les familles bien avant l’urgence. La plateforme propose une approche globale du “bien vieillir”, combinant information fiable, orientation personnalisée et accompagnement humain, pour aider les proches à comprendre les options existantes (maintien à domicile, habitat partagé, résidences autonomie, EHPAD…) et à identifier les solutions les plus adaptées à chaque situation.
En centralisant les informations, en clarifiant les démarches et en accompagnant les familles dans leurs choix et leurs financements, Zenior vise à transformer un parcours subi en parcours guidé, et à redonner du pouvoir de décision aux proches comme aux seniors.
Pour Alix Zeitlin, cofondatrice de Zenior : « Les familles arrivent presque toujours dans un état de stress et de méfiance. Il manque aujourd’hui un acteur capable de donner les clés de compréhension, d’accompagner en amont et de permettre un choix plus serein et éclairé. Notre rôle est de les aider à anticiper, à comprendre et à choisir en confiance, pour que le vieillissement ne soit plus vécu comme une rupture mais comme une étape accompagnée. »
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*Méthodologie :
Cette étude a été réalisée auprès d’un échantillon représentatif de 1000 Français.es âgés de 18 à 75 ans. L’échantillon a été constitué selon la méthode des quotas, en tenant compte des critères de sexe, d’âge, de région et de situation professionnelle. Toute publication totale ou partielle doit impérativement utiliser la mention complète suivante : « Sondage Ipsos.Digital pour La Nouvelle Agence et Zenior » et aucune reprise de l’enquête ne pourra être dissociée de cet intitulé. Ipsos rappelle par ailleurs que les résultats de ce sondage doivent être lus en tenant compte des marges d’incertitude : 0,6 à 3,1 points au plus pour un échantillon de 1000 répondants. Ipsos a réalisé cette enquête en appliquant les procédures et règles de la norme ISO 20252.
À propos de Zenior :
Zenior est la plateforme centrale dédiée au “bien vieillir”, offrant une solution tout-en-un, simple et humaine pour les seniors et leurs familles. Elle permet de trouver, mettre en place et financer les solutions de prise en charge adaptées (EHPAD, résidences autonomie, habitat partagé, maintien à domicile). Zenior combine automatisation et accompagnement personnalisé pour simplifier chaque étape, du choix de l’hébergement à l’accompagnement administratif. La plateforme s’adresse aux seniors, enfants et petits-enfants, avec un modèle centré sur la qualité, la transparence et la confiance. Depuis sa création, Zenior a déjà accompagné plus de 3 000 familles, avec pour ambition de devenir l’écosystème incontournable du bien vieillir.
